Bestellung und Abrechnung

Bestellung & Abrechnung❤️

💓 Wie überprüfe ich meinen Bestellstatus?

Wenn Sie ein Konto bei uns erstellt haben, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und in Ihrem Dashboard auf „KONTO“ gehen. Sie sehen eine vollständige Historie Ihrer Bestellungen, seit das Konto aktiv ist. Dort finden Sie den Versandstatus und die Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie noch kein Konto haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst ! Einer unserer freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter.

💓 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Es tut uns leid, dass Sie unsere Bestellung stornieren!
Um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, suchen Sie zunächst nach der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben.
Leiten Sie diese E-Mail an support@winscase.com weiter und passen Sie die Betreffzeile so an, dass sie „Anfrage zur Stornierung der Bestellung“ oder „Anfrage zur Bearbeitung der Bestellung“ lautet.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Wünsche per E-Mail:
Eine Bestellung stornieren – Bitte teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Wenn die Bestellung nicht storniert werden kann, können wir Sie bei Ihrem Rücksendeplan unterstützen, sobald der Artikel an Sie geliefert wurde. Sie können das Paket gerne innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an uns zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises.

💓 Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Wünsche per E-Mail an:
Bearbeiten Ihrer Bestellung – Bitte teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie aus Ihrer Bestellung entfernen oder hinzufügen möchten. Wenn das Paket versendet wurde und nicht geändert werden kann, machen Sie sich bitte keine Sorgen, Sie erhalten einen 30-tägigen Rückgabeservice ohne Fragen.

💓 Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

Die von uns akzeptierten Zahlungsoptionen sind:

  • Kreditkarten (Visa, Mastercard, Discover und American Express)
  • Debitkarten
  • PayPal

Derzeit akzeptieren wir keine Bestellungen, Bargeld, Schecks oder Zahlungsanweisungen und bieten auch keinen Lager- oder Nachnahmeservice an.

💓 Warum tritt beim Versuch, meine Bestellung aufzugeben oder die Transaktion abzuschließen, ein Fehler auf?

Dafür kann es mehrere Gründe geben. Wenn beim Kauf ein Fehler aufgetreten ist, z. B. „Transaktion abgelehnt, Gateway abgelehnt“, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

  • Versuchen Sie, Ihre Bestellung mit einem anderen Webbrowser aufzugeben
  • Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse korrekt ist und alle Einheitennummern genau so aufgeführt sind, wie sie in Ihren Bankunterlagen eingegeben wurden
  • Wenn Sie innerhalb der letzten 5 Jahre umgezogen sind, ist es möglich, dass Ihre neue Adresse nicht erkannt wird
  • Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft, ob sie AVS unterstützen
  • Wenn Sie international einkaufen, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Bank oder Kreditgenossenschaft, ob internationale Einkäufe zulässig sind

Wir haben festgestellt, dass diese Lösungen einen Großteil unserer Einkaufsprobleme lösen. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, empfehlen wir die Verwendung der PayPal-Zahlungsmethode, da diese Probleme nicht auftreten sollten.

💓 Warum sehe ich auf meiner Kreditkartenabrechnung mehrere Belastungen?

Wenn auf Ihrem Kontoauszug mehrere Belastungen aufgeführt sind, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ausstehende Belastungen, die innerhalb von 3–5 Werktagen verschwinden sollten. Für diese ausstehenden Belastungen wurde tatsächlich kein Geld von Ihrem Konto abgebucht. Sollten diese Mehrfachbelastungen jedoch nach 5 Werktagen nicht verschwinden, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam Wir helfen Ihnen gerne weiter.

💓 Haben Sie ein Steuerbefreiungsprogramm? Wie kann ich mich anmelden?

Gute Nachrichten! Wir haben ein Programm für unsere steuerbefreiten Kunden von winscase.com!
Um sich für das Steuerbefreiungsprogramm anzumelden, erstellen Sie bitte ein Konto bei uns und übermitteln Sie unserem Kundensupport-Team die gültigen Steuerbefreiungsdokumente zusammen mit der E-Mail-Adresse, die Sie zur Erstellung des Kontos verwendet haben.
Sobald wir die Dokumente und die E-Mail-Adresse des Kontos bestätigt haben, nehmen wir die erforderlichen Änderungen an Ihrem Konto vor und alle künftigen Bestellungen, die über das Konto aufgegeben werden, sind steuerfrei.