Pedido y facturación❤️
💓 ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Si creó una cuenta con nosotros, puede iniciar sesión en su cuenta y en su panel de control ir a "CUENTA". Verá un historial completo de sus pedidos desde que la cuenta estuvo activa. Puede encontrar el estado del envío y el número de seguimiento desde allí. Si no tiene una cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Uno de nuestros amables y serviciales agentes estará encantado de ayudarle.
💓 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
¡Lamentamos saber que está cancelando nuestro pedido!
Para cambiar o cancelar su pedido, primero ubique el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió.
Reenvíe este correo electrónico a support@winscase.com y ajuste la línea de asunto para que diga "Solicitud de cancelación de pedido" o "Solicitud de edición de pedido".
Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y lo que le gustaría hacer:
Cancelar un pedido – Háganos saber que desea cancelar su pedido.
Si el pedido no se puede cancelar, podemos ayudarlo con su plan de devolución una vez que se le haya entregado el artículo. Le invitamos a devolvernos el paquete dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo del producto.
💓 ¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
Envíe un correo electrónico con su número de pedido y lo que le gustaría hacer con:
Editando su pedido: háganos saber qué artículos desea eliminar o agregar a su pedido. Si el paquete ha sido enviado y no se puede cambiar, no se preocupe, obtendrá 30 días de servicio de devolución sin preguntas.
💓 ¿ Qué opciones de pago aceptan?
Las opciones de pago que aceptamos son:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Discover y American Express)
- Tarjetas de débito
- PayPal
En este momento, no aceptamos órdenes de compra, efectivo, cheques ni giros postales, ni ofrecemos ningún tipo de servicio de pago a plazos o contra reembolso.
💓 ¿ Por qué recibo un error al intentar realizar mi pedido o completar la transacción?
Puede haber varias razones para esto. Si encontró un error durante la compra, como "Transacción rechazada, puerta de enlace rechazada", intente los siguientes pasos:
- Intente utilizar un navegador web diferente para realizar su pedido
- Asegúrese de que la dirección de facturación sea correcta y que los números de unidad aparezcan exactamente como se ingresaron en sus registros bancarios.
- Si se ha mudado en los últimos 5 años, es posible que no reconozca su nueva dirección.
- Verifique con su banco o cooperativa de crédito si admiten AVS
- Si está comprando a nivel internacional, verifique con su banco o cooperativa de crédito si se permiten compras internacionales.
Hemos descubierto que estas soluciones resuelven la mayoría de nuestros problemas de compra. Si el problema no se puede resolver, recomendamos utilizar el método de pago PayPal, ya que no debería experimentar estos problemas.
💓 ¿ Por qué veo varios cargos en el extracto de mi tarjeta de crédito?
Si aparecen varios cargos en su extracto bancario, lo más probable es que se trate de cargos pendientes que deberían desaparecer en un plazo de 3 a 5 días hábiles. En realidad, no se ha retirado dinero de su cuenta por estos cargos pendientes. Sin embargo, si estos cargos múltiples no desaparecen después de 5 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y Le ayudaremos más.
💓 ¿Tiene algún programa de exención de impuestos? ¿Cómo puedo inscribirme?
¡Buenas noticias! ¡Tenemos un programa para nuestros clientes exentos de impuestos de winscase.com!
Para inscribirse en el Programa de exención de impuestos, cree una cuenta con nosotros y proporcione a nuestro equipo de atención al cliente los documentos válidos de exención de impuestos junto con la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta.
Una vez que confirmemos los documentos y la dirección de correo electrónico de la cuenta, haremos los cambios necesarios en su cuenta y cualquier pedido futuro realizado bajo la cuenta estará exento de impuestos.
